一、掌握客户的心理

二、声音技巧

a、恰当的语速，好与客户的语速相一致;

b、有感情;

c、热诚的态度。

三、开场白的技巧

a、要引起客户的注意的兴趣;

b、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份;

c、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;

d、面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃;

e、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛;

f、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

a、面对“碰壁”的心态要好;

b、接受、赞美、认同客户的意见;

c、要学会回避问题;

d、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

a、应用客观的人的影响力和社会压力;

b、用他的观点;

c、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

d、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

电话是目前方便的一种沟通方式，具有省时，省力，沟通的优点，在目亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性来。

室内设计电话客服流程

( 1 )客户通过电话、到小区办公地点或公司办公室咨询公司概况;或通过业务人员主动联系业主并向其介绍。

( 2 )专业人员(或设计师)接待客户来访，详细解答客户想了解或关心的问题。

( 3 )客户考察装饰公司各方面情况：规模、价位、设计水平、质量确保……

( 4 )通过初步考察，确定上门量房时间、地点。