1.针对现有竞争者。竞争是市场经济发展的原动力,企业间的竞争是市场经济本质特征的体现。企业要依靠自身的优势来取得一定的利润、争夺市场份额,以求生存和发展,同行间的竞争不可避免。
(1)针对不同的市场竞争结构制定不同的价值提升策略。不同市场结构中的企业与竞争对手的关系是不同的,对市场价格的影响能力也不相同。
(2)避免恶性竞争。
(3)通过竞合达到共赢。由竞争走向竟合,形成双赢或多赢的局面,是处理与竞争者关系的最高境界。企业往往认为竞争对手的存在是一种威胁,对自己没有任何好处,因此总是希望消灭对手,这是不现实、不理智的。
2.针对供应商。供应商在提供企业生产所需原材料的同时,也与企业存在着讨价还价的竞争关系。对于生产型企业而言,供应商的优劣直接影响到产品的成本、质量和交货的准时化程度。
3.针对客户。客户是企业实现其价值的最终环节,企业是直接地或间接地通过客户购买其所提供的产品或服务来获得未来现金流量并创造企业财务价值的。因此,客户因素是影响企业财务价值提升的重要外部因素。个性化服务是指针对顾客的个别服务,也称为贴身化服务,这是针对当前客户价值论提出来的。企业根据目标市场客户的偏好来调整产品结构,体现了以人为本的经营理念。
(1)关注顾客的满意度。顾客就是上帝,企业生产的产品需不断地满足顾客日益变化的需求,不仅在质上,而且在花色品种等各方面。
(2)重视产品品质和结构。品质是个多层次的因素,这里不仅指处于产品制造阶段的合乎企业制造标准所表现出来的品质,还包括顾客购买后合乎其使用要求而表现出来的品质。产品品质是企业生存的支柱。
(3)售后服务。售后服务是竞争对手之间非价格竞争的主要手段。良好的售后服务可使顾客产生安全感和可靠感,从而巩固和扩大现有市场。